カスタマーサポートを「禅」にする!Zendeskの歴史と事業数値を分解!

2017年12月17日 09:39

今回は、カスタマーサポートSaaSを展開するZendeskについてまとめたいと思います。

本エントリではZendeskの創業から上場までの経緯をまとめた上で、過去4-5年の決算数値をまとめてみたいと思います。

Zendeskの創業

参考:From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap

2006年、Mikkel Svaneと同僚のMorten Primdahlは企業で古臭いカスタマーサポート・ソリューションの開発に従事していました。

既存のソリューションはあまりに複雑で、設定するのにコンサルタントに電話しなくてはならないという本末転倒なものでした。

二人はこの課題を解決するための新しいアイデアを模索します。当時はSalesforce.comをはじめとした「SaaS(ソフトウェア・アズ・ア・サービス)」モデルが登場した時期でもありました。

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アカウント14.6万に拡大 「Zendesk」2019年12月期1Q最新決算

アカウント14.6万に拡大 「Zendesk」2019年12月期1Q最新決算

2019年05月07日 07:00

カスタマーサービスプラットフォームを提供する「Zendesk」の2019年12月期1Qの最新決算が発表されました。

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