構造化されていない作業パターンを効率化!ITサービス管理に特化したSaaS「サービスナウ」が急成長

2018年03月21日 08:43

ServiceNow, Inc.【NYSE:NOW】

サービスナウはITサービスマネジメントや企業内の様々なワークフローが統合された単一のクラウドプラットフォームをサブスクリプションベースで提供するSaaSベンダー。


ITサービスマネジメント、ITやビジネスに関するさまざまなリソース、企業内のさまざまなワークフロー(業務・作業パターン)を単一のプラットフォームに一元化し、構造化されていないワークフローを標準化し企業の働き方を効率化する統合的サービス管理クラウドプラットフォームで世界最大。


ITサービスマネジメント(ITSM:IT Service Management)とは、多様化するビジネスITの現場において、従来のシステムの開発・運用という役割だけでなく、ビジネス部門が必要とするITサービスの利用者視点での確実な提供、そしてITサービスを継続的に改善し、自社のビジネスをITの立場から理解した上で、その発展に応じたITサービスの提供を行うこと。

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