6.9万店を覆面調査!40万人以上の調査員を武器に業界トップを走る「MS&Consulting」
2018年12月02日 07:00

6.9万店を覆面調査!40万人以上の調査員を武器に業界トップを走る「MS&Consulting」

今回は昨年マザーズに上場を果たした覆面調査を行う「MS&Consulting」(証券コード:6555)についてまとめていきます。


「2ストライク1ボール」のレポートで継続率90%超。18/3期の売上は28.1億円

創業者である並木昭憲氏は、2000年に外食企業向けコンサルティングの一つの診断ツールとして、ミステリーショッピングリサーチ(覆面調査)を開始しました。

ちなみに企業名の一部にもなっている「MS」は「Mystery Shopper」の略だそうです。

初年度の調査件数はたった100件で、顧客企業の継続率もなかなか伸びませんでした。


並木氏は現場改善につなげるための研究を始め、行き着いたのが「2ストライク1ボール」のレポートでした。

それは良い点を2つ書き、その代わりダメな点を1つ書くというもの。

ダメな点よりも良かった点が従業員に伝わるようになり、従業員のモチベーションが目に見えて分かるほどに改善します。

やる気が向上したことで、調査レポートを受け取った従業員は指摘事項に対する改善にも積極的に取り組むようになりました。

こうした調査方法が顧客企業の心をつかみ、現在では顧客企業の継続率が90%超にまで達しているそうです。


それでは売上の推移を見ていきます。

売上は順調に増加しており、2018年3月期の売上は28.1億円となっています。


18/3期は6.9万店を覆面調査。調査員の数は44.6万人

MS&Consultingは、「ミステリーショッピングリサーチ(MSR)」「サービスチーム力診断」「コンサルティング・研修」の3つのサービスを提供しています。

この続きを読むには

ここから先をお読みいただくには、
Stockclipサポート会員にご登録いただく必要があります。

30日間無料キャンペーン実施中!


無料で続きを読む
または
ログイン
この記事に関するキーワード
国内 MS&Consulting
2018年04月08日 17:32

マッキンゼー日本法人の立役者・大前研一氏が創業!M&Aで成長を加速する「ビジネス・ブレークスルー」

マッキンゼー時代からBBTの創業まで
ビジネス・ブレークスルーの事業内容
ビジネス・ブレークスルーの成長戦略
その他の財務情報
まとめ

今回は、経営コンサルタントとして著名な大前研一氏が代表を務める「ビジネス・ブレークスルー」についてまとめたいと思います。


ビジネス・ブレークスルー(BBT)の歴史は意外と長く、1998年の設立。

2018年05月19日 12:13

日本最古のコンサルティング会社!『ブルーダイアリー』など物販売上が半分近くを占める「タナベ経営」

タナベ経営の事業内容
財政状態
今後の展望

今回は、大阪に本社をおくユニークなコンサルティング会社、「タナベ経営」についてまとめます。

発祥は1957年、勤めていた会社が倒産したことをきっかけに田辺昇一氏が開業した「田辺経営相談所」です。

2018年05月20日 16:24

中小企業向けコンサルなどを提供!サイバーエージェント出身者が立ち上げた「ライトアップ」が新規上場

ライトアップの事業
財政状態
まとめ

今回は、新規上場が発表された「ライトアップ」についてまとめたいと思います。

代表の白石崇氏は1973年茨城県生まれで、1997年にNTTに入社したのち、2001年にサイバーエージェントに入社した人物。

2018年11月06日 20:00

売上の45%が『食べログ』に!「カカクコム」2019年3月期2Q決算

『食べログ』新料金プランが3万店舗に到達
『求人ボックス』の月間利用者数が200万人を突破
『価格.com』は利益率の高い耐久財へシフト
売上・利益ともに上半期の進捗は順調
シンガポールのフードテック企業へ戦略出資でアジア展開を加速

『価格.com』や『食べログ』などを運営する「カカクコム」の2019年3月期2Q決算が発表されました。

2019年3月期2Q決算説明資料